En los últimos años, la manera en que las empresas crecen está cambiando. La experiencia de los usuarios ha ganado creciente importancia, lo que ha provocado que quieran probar antes de comprar y comparar las opciones basándose en el valor real que les aporta. En este contexto, nace el Product-Led Growth (PLG), un modelo que sitúa al producto como el principal motor de crecimiento de las empresas. ¡Te contamos cómo funciona!
Qué es product led growth
Como hemos adelantado, la manera de vender ha cambiado, ya no se trata de empujar hacia la venta, sino que las marcas tratan de que sea el producto lo que impulse el crecimiento. La manera de lograr esto es a través del PLG, pero ¿qué es el Product-Led Growth y cómo funciona exactamente?
Este modelo convierte al producto en el principal motor de adquisición, activación y retención. Es decir, se apoya en la experiencia del cliente con el producto o servicio usando su valor para impulsar un crecimiento orgánico y sostenible de la empresa.
En este sentido, ahora, en lugar de invertir gran parte de los recursos en marketing y ventas intrusivas, adoptando el Product-Led Growth, las empresas se centran en construir productos o servicios que atraigan y retengan a los usuarios por sí mismos, que resuelvan de manera efectiva los problemas del usuario.
Es importante entender que este enfoque no elimina los departamentos de marketing o ventas, sino que cambia su rol. En lugar de centrarse únicamente en vender, estos equipos apoyan el crecimiento facilitando que los usuarios descubran el producto, entiendan su valor y lo adopten más fácilmente. Para implementarlo, tu empresa debe centrarse en tres pilares fundamentales:
- – Producto o servicio. Tiene que ser lo suficientemente útil y atractivo para que despierte el interés del cliente así como su compromiso por quedarse.
- – La experiencia de usuario. Debe ser positiva, fácil e intuitiva para que el cliente pueda descubrir el valor que le aporta el producto o servicio rápidamente. Cuanta menor fricción, mayor posibilidad de que el cliente se quede.
- – Marketing y ventas. Como hemos dicho, no desaparecen estos departamentos, sino que apoyan y complementan centrándose en la generación de awareness, así como la educación sobre el valor que tu producto o servicio aporta.
Implementar esta estrategia aporta beneficios claros como la mejora en la retención de los clientes, al ofrecer una mejor experiencia y satisfacción; o la disminución del costo en la adquisición de clientes, ya que reduce la dependencia de estrategias de marketing; además de que maximiza el valor del cliente a largo plazo, haciendo que vuelvan a ti.
El Product-Led Growth funnel
El Product-Led Growth funnel redefine el embudo de ventas tradicional, pues coloca al producto en el centro de cada etapa, en lugar de centrarse solo en la captación y cierre comercial. Podemos dividirlo en cuatro etapas fundamentales:
- – Adquisición. Es el momento en que se ofrece un primer contacto directo al cliente con el producto, para ello se pueden usar demos gratuitas o versiones freemium para que puedan probar si les interesa y si satisface sus necesidades
- – Activación. Dentro de esta etapa está el time to value, es decir, el tiempo en que una persona percibe si realmente tiene valor para ella el producto o servicio. Cuanto más rápido llegue ese momento, mayor será la probabilidad de que el usuario continúe usando el producto. Por ello, es importante facilitar la adopción mediante onboarding guiado, destacar funcionalidades esenciales, ofrecer soporte tutoriales o recomendaciones personalizadas.
- – Retención y expansión. Una vez activado, el siguiente reto es mantener al usuario comprometido a largo plazo. La retención depende de ofrecer valor continuo y actualizaciones que mejoren la experiencia.
- – Referencia. En esta etapa es cuando el cliente se convierte en defensor de tu marca y lo recomienda a otras personas a través del boca a boca, redes sociales u otros canales. Esto permite tener un crecimiento orgánico sin aumentar costes.
En definitiva, este modelo es un cambio estratégico en la forma de crecer de las empresas que ya está aportando grandes beneficios a quienes lo adoptan. Y tú, ¿te sumas al Product-Led Growth?